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【聚焦雙11】阿里吳敏芝:雙11期間在線服務接起率99.9%
發布時間:2019年11月13日 09:59:11

(網經社訊)阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝透露,2019年天貓雙11期間,在線服務接起率達99.9%、熱線服務接起率達99.8%。此外,吳敏芝還稱,“天貓雙11當天,智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求,提供了相當于8.5萬名人工客服小二的工作量??頭魅巳焯峁┰諳咦裳曰傲?億次,解決率達70%,帶來的詢單成交達113億?!?來源:36氪)

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