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實戰:亞馬遜常見的封店問題以及解決方法
發布時間:2019年11月13日 09:18:54

(網經社訊)亞馬遜之所以買家多,賣家少的一個原因就是門檻高、平臺制度嚴、規則多、以及懲罰嚴重;稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來臨,各種店鋪問題層出不窮,一不留心就容易觸發店鋪審核。所以了解日常哪些操作會導致店鋪被封、賬號被暫停很有必要。和大家總結以下幾點亞馬遜常見的封店問題,以及解決方法。

一、 產品質量問題原因    

亞馬遜是很注重買家體驗的平臺,銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預知的因素,導致產品陳舊或者破損而影響買家體驗的,賣家也會收到A-Z和差評。賣家若不遵守平臺條例,很容易收到買家投訴,每月只要有2~3個投訴,店鋪就可能會被封。此外,售后服務態度和結果也是亞馬遜考核的標準。

二、產品侵權問題

侵權這個范圍比較廣,有可能是你的商品外觀侵權,可能是你商標侵權,或者是你侵犯了別人的知識產權,甚至可能是你的關鍵詞侵權等等。如果賣家店鋪被投訴侵權,并且查證之后確認無誤,那么這個店鋪最輕也是下架商品,最重就是查封店鋪。

三、 產品描述問題導致店鋪被封

賣家過于夸大自己商品的效用,但是客戶到手用之后發現根本不是那么回事,所以客戶就投訴差評,最終被確認封店。打個比方買家在亞馬遜平臺下單時,收到的產品跟他們訂購的產品有出入,差別較大時,買家很可能發起投訴,次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

四、 店鋪關聯問題

亞馬遜最簡單的規則之一,就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。同一個身份在同一個站點范圍內不允許有多家店鋪,如果被亞馬遜檢測到,全部店鋪都得被封,這個需要注意,多個店鋪一定要使用云端服務器單獨注冊和登錄。

五、 銷售違禁物品

建議賣家朋友們在開店之前上架商品的時候都要熟讀亞馬遜平臺禁止銷售的產品,確認我們的每一件商品都是可以上架銷售。比如說亞馬遜明文規定不允許上架的醫療器械、嬰兒玩具、平衡車等這些,如果你上架了,抓到直接就是永久封店。

六、 亞馬遜績效指標差導致的封店

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則,亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率,是導致賬號被封的主要原因。

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%,就被認為太高了。但如果店鋪被封,那ODR可能是超過1.19%。

訂單取消率和延遲裝運率:

訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪,表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單,而不是買家取消。延遲裝運率,是指延遲發貨,或發貨后忘記通知買家并提供運單號。

七、銷售假貨導致的店鋪被封

任何在亞馬遜平臺上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售假貨的話,那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停,資金也將會被凍結。

注:旺季之前,不要隨意更改店鋪信息

每年的下半年,都是注冊亞馬遜店鋪最為困難的幾個月,不但自注冊幾乎無法通過,就連通過注冊的店鋪,也很容易觸發審核。很多賣家隨便更改自己的店鋪信息,然后發現自己的店鋪無法登陸,信息變更導致亞馬遜系統自動對賣家賬戶產生了審核。這些信息包括但不限于信用卡信息、收款賬號信息、店鋪品牌信息等。如有需要更改的信息,建議推遲到旺季結束之后再操作。

導致封店問題的解決方法:

1.找出違規的問題所在,解決,提供未來防復發措施;

2.給亞馬遜寫申述郵件。

請注意,申訴郵件必須包含這些內容:

①簡單概括自己被封號的原因,同時表明對自己的錯誤的認識和改變的決心;

②對現有問題的解決方案,羅列出兩三點,不要太多也不要太少;

③做出承諾,用誠懇的態度請求亞馬遜再給一次機會,加上較為強烈的語氣表明決心。

亞馬遜賬號被封的原因很多,可以結合自身的原因適當修改。(來源:跨境小哥 編?。和紓?/p>

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【關鍵詞】亞馬遜跨境電商