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【雙11曝光】“極速達” 超24小時未送達 “每日優鮮”客服推諉
發布時間:2019年11月13日 08:49:42

(網經社訊)11月2日,羅先生在“每日優鮮”下單,商品卻久未送達,在多次聯系客服之后也未得到處理。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺 微信ID:DSWQ315)接到用戶對“每日優鮮”平臺的投訴案例顯示,“每日優鮮”存在賬號無故被封號、商品久未送達、售后退款困難等問題。

2019年11月02日,羅先生早上10點半在“每日優鮮”購買了菜品,顯示屬極速達,商家承諾在一個小時內送達,但是在過了近28個小時,商品仍未送出。之后羅先生于客服多次溝通但是均被客服推諉說人手不足,承諾會幫忙催促,盡快送達。

羅先生認為如果沒貨或者因為其他原因未發貨可以和他即時溝通,他也可以及時取消并去其他渠道購買。

"每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類,為用戶提供全球生鮮產品 “1 小時送貨上門” 的極速達冷鏈配送服務。

此外,據“電訴寶”接到用戶對“每日優鮮”平臺的投訴案例顯示,“每日優鮮”存在賬號無故被封號、商品久未送達、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

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“每日優鮮”商品久未送達  售后客服無法聯系

魏女士于2019年10月18日在“每日優鮮”買了蔬菜和其他商品,訂單號為1910181047372048644。

平臺保證次日達,結果快遞到21日才到。20號的時候顯示無物流信息,我給平臺客服打電話,客服說已經攔截訂單了,讓我耐心等待退款,剛開始打客服還能打進去,現在客服是空號,聯系不到在線客服,而且退款到現在今天已經27日了都沒到。

“每日優鮮”賬號無故被封 售后久未受理

袁女士2019年10月23日下午在平臺上購物,發現“每日優鮮”的賬號無法使用。

無法支付購物。平臺竟然無故封我的賬號,莫名顯示賬戶存在異常,也不和客戶任何溝通,無緣無故把客戶所有余額,紅包,優惠券全部封了,打電話聯系也一直不予處理解決,導致我無法正常購物,所有在平臺上的余額紅包也不能正常使用,技術部門也始終聯系不上,打客服電話永遠回答一句“在反饋中”,平臺怎么能這樣對待客戶呢。

“每日優鮮”商品久未送達  售后退款遇阻

姚先生于2019年10月10日于“每日優鮮”購買生鮮類產品,訂單號為1910101021559237126。

并與客服溝通送貨時間為轉天18點后,但最終送貨時間為10點,導致產品解凍,故10月12日與客服多次溝通后進行退貨處理,退貨后接收人拒收,經溝通后,退還商品由順豐自行處理。因為退款事宜,多次與客服進行溝通,給與答復為已經做了備注,會盡快退還,退還時間為1-3個工作日。截止目前為止僅收到一筆退款,還有部分款項為退還。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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