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【雙11曝光】用戶無故收到“續費”提醒 “返利網”會員成強制消費
發布時間:2019年11月12日 08:31:13

(網經社訊)11月10日,不少消費者表示接到“返利網”的會員扣款信息,但是都表示未曾購買會員,有的甚至是沒有使用過返利網。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺 微信ID:DSWQ315)接到用戶對“返利網”平臺的投訴案例顯示,“返利網”存在退店保證金難退、疑虛假宣傳、售后困難等問題。

2019年11月10日,陳先生表示他從未下載過“返利APP”,但是他卻收到了一天短信,短信內容是:由于開通會員需扣除9.9的會員費,同時陳先生表示對此很不滿;另吳女士也收到“返利網”的短信告知扣除9.9元會員費。吳女士表示她很長時間未使用“返利”同時發送T回退,也收不到取消費用的短信;呂先生表示他只是注冊“返利”并未購物但卻無欲無故被扣9.9會員費,取消也不可以。

返利成立于2006年,是中國領先的電商導購平臺,擁有用戶超1.7億,返利現有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商,包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、蘋果中國官方商城、一號店、亞馬遜、聚美優品等400多家電商網站,以及 20000多個知名品牌店鋪。

基于商家資源的整合,返利為用戶提供涵蓋線上、線下消費的360°的返利服[4] 務,包括網上購物、線下刷卡、金融保險、旅行團購等。

此外,據“電訴寶”接到用戶對“返利網”平臺的投訴案例顯示,“返利網”存在退店保證金難退、疑虛假宣傳、售后困難等問題,以下為部分典型案例:

返利網.jpg

用戶稱“返利網”退店保證金久未退款  回復:會盡快退款

高先生2019年8月31日申請退出“返利網”平臺,之前已經下架掉全部產品,后臺的所有訂單也都已經全部完成不純在任何糾紛,但是后臺一直無法申請退回保證金 提現我要到11月份才能申請,多次聯系返利網對接專員,全部沒有任何音訊,電話直接聯系她們的財務,說要按照后臺的規定流程來走 之前返利網平臺退店完全沒有這個流程,而且這個流程我司完全不知道,平臺就是用這種霸王條款故意拖延退還保證金的時間 。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“返利網”發來反饋稱:已聯系店鋪解釋,原退款流程需下架90天后發起(考慮商家售后問題),但用戶反饋的問題我部也知曉,同時也會內部溝通,盡可能的盡快退款。

“返利網”疑似虛假宣傳 售后久未處理 回復:已處理

唐先生于2018年4月11日通過“返利網”投資返利頻道看到“e周行”的理財宣傳,出于對返利網的信任本人在“e周行”出借共20000元,相關編號編號為448082。

在2018年7月4日“e周行”被非法集資立案偵查。投訴返利網只收宣傳費不進行安全性評估的行為,造成本人資金損失。本人于2018年7月中旬電話咨詢返利網的客服,客服回復說會將問題進行記錄并反映,并承諾會時刻關注e周行的相關信息并給我反饋,可是之后返利網并沒有對事件進行關注并反饋。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“返利網”發來反饋稱:已致電消費者解釋,返利網依照廣告法的規定進行相關審查并發布廣告。有關本金回款的具體事宜返利網確實無法處理,建議關注平臺后續的處理或者相關法律部門的調查結果。

用戶申請取消訂單 “返利網”商家仍舊發貨  回復:已退款

石先生于2019年5月12日13時在“返利網”(皇家棕桐馬球聚樂部旗艦店)拍了一件T恤,訂單號為260023772351047。

下單后于5月13日下午13點23左右取消訂單,店家已不支持七天無理由退貨和已發貨,于5月13日19時發貨給我,強制消費!

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“返利網”發來反饋稱:商家已主動聯系消費者溝通,現已處理完成。

雙11.jpg

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