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【曝光臺】大麥網入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月12日 08:23:30

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(www.mcddhq.com.cn)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“大麥網”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“大麥網”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

大麥網.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“大麥網”平臺的投訴案例顯示,“大麥網”存在售后退款困難、高額退票費等問題,以下為部分典型案例:

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用戶申請售后退款  “大麥網”收取高額手續費

林女士于11月02日在“大麥網”購買演唱會門票1張(未出票!未出票?。?,訂單號為692056835509881766。

因個人原因取消訂單退款,大麥網客服先拒絕退款,理由是他們規定不予退,經我交涉后同意退款但要求我支付77%的手續費,我不同意支付后大麥網再次拒絕退款,根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規定,除部分特殊商品和特殊情況外,網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務,消費者在網絡平臺購買商品除第二章相關規定以外。

用戶誤下單  售后退款“大麥網”收取高額手續費

黃女士于2019年11月2日在“大麥網”平臺購買了華晨宇演唱會的門票,訂單號為691951042578448621。

但是不是想購買的,只是想看一下,不小心付款了,當時我立刻聯系客服退款,可是客服一開始不同意,后面又要求我支付70%的手續費才可以退款,根據《消費者權益?;しā?、《網絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》,未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。而大麥在賣票的時候標注的“一經售出不退不換”其實完全是霸王條款,不具有任何法律效力。

用戶下單買錯日期  售后退款“大麥網”收取高額手續費

范先生于2019年10月26日在“大麥網”電商平臺購買德云社門票,訂單號為681143138363267447。

誤操作買錯了日期,現在我要買的那期已經沒有票了。想把買錯的票退掉,大麥網不給退,或者是扣除90%的手續費后給退款。電話溝通也是說,我發給我退款,讓我自行處理,轉讓出售,我就想要把票退掉,出點手續費我也認,但是90%的手續費,太高了吧。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。


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