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【曝光臺】58同城入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月11日 10:16:32

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(www.mcddhq.com.cn)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“58同城”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“58同城”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

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此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“58同城”平臺的投訴案例顯示,“58同城”存在疑霸王條款、貨不對板、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

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“58同城”商品服務貨不對板  售后退款遭拒

謝先生于2019年9月9日,在“58同城”購買7天置頂信息,訂單號為204247762200526242。

結果58同城只給置頂3天,和58同城多次聯系,要求將其余4天的120元退回,58同城拒絕不退,而且以58同城公司總部技術部門提供資料為由,拒不退回,于2019年9月26日第一次提出投訴,至今58同城都沒有聯系過本人。

“58同城”商品服務貨不對板  售后困難

張先生于2019年7月24日在“58同城”平臺發布出售房屋的信息,訂單號為12858724011907241003023377459549996。

為了增加閱讀量,在平臺購買置頂服務,置頂時間為2019年7月25日到8月11日,并繳納信息置頂服務費306元。25日早上信息是按置頂處理的,到晚上已經把置頂去掉了,當時在平臺上聯系了智能客服,也沒能解決問題。

“58同城”疑霸王條款  售后商家久未處理

張女士于2019年7月24日11點37分購買了“58同城”對招聘職位的10天的置頂服務,花費1240余元,訂單號為37964488168084。

通過微信掃碼支付,于當天12點53分取消置頂。我還沒有使用這個置頂超過兩個小時,平臺就扣除了700余元的服務費。而剩下的497元說已經退還給我。但是放我在7月27日發現我的微信或支付的銀行卡中沒有497元的款項進賬,給平臺客服打電話,客服說,這497遠已經用做“優選職位”這個推廣服務消費掉了。這個優選職位服務我從頭到尾都沒有選擇購買過。它們退款后也沒有告知我497元會用做這個“優選職位”上。太過分了。這不就是霸王條款嗎。難道我退掉我不用的服務,就要把退款用到其它服務上。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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