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【曝光臺】聯聯周邊游入選生活服務消費評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月08日 08:42:36

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(www.mcddhq.com.cn)發布了《2019年Q3中電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“聯聯周邊游”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“聯聯周邊游”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

聯聯周邊游.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“聯聯周邊游”平臺的投訴案例顯示,“聯聯周邊游”存在預約久未成功、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

聯聯周邊游.jpg

“聯聯周邊游”用戶申請售后  商家拒絕退款

康女士于2019年8月22日,通過“聯聯周邊游”公眾號預訂了99元套餐,訂單號為78008761728。

并且通過預付款形式通過微信轉賬支付至收款商戶:聯聯科技(寧波)公司,但是我已經查詢這家寧波公司未注冊。后因未及時消費,聯聯客服拒絕退還預付款。根據《中華人民共和國消費者權益?;しā飯賾諭嘶?、退款的相關規定,以及國家工商總局《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》第二條(五)款三項的相關規定,團購網站經營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。

“聯聯周邊游”下單成功預約失敗 售后退款遭拒

周女士于2019年10月11日在“聯聯周邊游”購買了“蘭庭 壽喜燒 爐端燒”的自助餐(199元-二大一小套餐),訂單號為99837150481。

但是當天預約時發現一直到預約日期內,周末全部約滿,其它時間基本上也只有中午才有預約空位,于是當天當即(10月11日)致電給“聯聯周邊游”申請退款,被拒絕;截止目前,此券仍為未消費。

“聯聯周邊游”預約久未成功  售后退款遭拒

張女士于2019年7月25日在“聯聯周邊游”微信公眾號購買了koi錦鯉日本料理,訂單號為190725095454。

預約后一直沒有前往消費,上加以一直沒有空位給我再次預約,今日商家告知該團購已經過期無法使用,讓聯系聯聯周邊游退款,但是該公眾平臺無法退款。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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