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飛豬雙11發貨規定:18日前確保用戶可查物流
發布時間:2019年10月30日 16:34:01

(網經社訊)10月30日消息,為保障雙11期間飛豬交易秩序,日前,飛豬對除機票、日歷酒店客棧商品、出境購商品外的其他商品的發貨時間、交易流程等作出特殊規定。規則顯示,消費者在2019年11月11日0時到11月15日24時期間付款成功,且適用“延遲發貨”規定的商品訂單,商家應在11月18日24時前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態。

同時,消費者在11月11日付款且生效的手工電子票訂單(不包含出行日期在2019年11月11日-14日期間的訂單),商家應在訂單付款后72小時內發貨;消費者在11月11日付款的直連電子票訂單,若商家在訂單生效后24小時內未發貨,系統會自動關閉訂單并為買家退款。

據悉,在2019年11月11日0時-11月11日24時期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能及系統直連用車的取消訂單功能將暫時關閉。

除此之外,飛豬還針對交易流程中的確認收貨時長、未發貨訂單退款申請時間、延遲發貨類維權投訴申請時間、商家處理維權時間、消費者延長收貨時間等方面進行調整。

確認收貨時長方面,用戶在11月11日0時-11月17日24時期間付款成功的訂單,如通過快遞、EMS發貨,自“賣家已發貨”狀態起的15日后,系統會自動確認收貨;如通過平郵發貨,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨。

延遲發貨方面,買家在11月11日0時-11月15日24時期間付款的訂單,在11月11日0時-18日24時期間,消費者無法選擇“未按約定時間發貨”、“缺貨”作為退款理由,也無法將其作為申請投訴的理由。

商家處理維權時間規則顯示:在11月11日0時到11月20日24時期間,消費者發起或修改退款/退貨申請的訂單,商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理;與此同時,消費者在以上時間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨,商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理。需要注意的是,若商家逾期未處理,系統將自動履行退款協議。

在申請介入的交易流程方面,在11月11日0時到12月11日24時申請介入的退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,商家應在申請介入的5日內上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理。若商戶逾期未處理,維權將自動流入人工處理。

不僅如此,消費者在11月11日0時到11月17日24時期間付款成功的訂單,可自主延長收貨的時間調整為最多5日。(來源:億邦動力 文/大海)

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