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國家郵政局部署2019年快遞業務旺季服務保障工作
發布時間:2019年10月30日 10:56:34

(網經社訊)國家郵政局部署2019年快遞業務旺季服務保障工作

穩字當頭 努力做到質量“雙11”、服務“雙11”

近日,國家郵政局制定《2019年快遞業務旺 季服務保障工作方案》(以下簡稱《方案》),并下發《關于做好2019年快遞業務旺季服務保障工作的通知》(以下簡稱《通知》),要求全行業著眼國內國際 兩個市場,城市農村兩個陣地,堅持東西協調,全國聯動,以實現“兩不”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉)、“三?!保ū3┩?、保安全、保平穩)為目標,繼續 發揮“錯峰發貨、均衡推進”核心機制作用,堅持質量優先,堅持服務與安全并重,堅持發展與環保并重,全力保障旺季期間行業平穩運行,穩字當頭,努力做到質 量“雙11”、服務“雙11”。

《方案》指出,2019年快遞業務旺季自11月初至2020年春節(1月25日)前夕,共計85天。預計,“雙11”“雙12”、西方圣誕節以及2020年元旦和春節前的電商集中促銷將帶動業務量顯著增長。其中,“雙11”期間(11月11日至18日)將出現旺季峰值。

《方案》強調,今年“雙11”期間行業日最高 處理量和業務總量將再創歷史新高。做好即將到來的旺季服務保障工作,是回應黨中央對行業的高度重視和殷切期望的關鍵之舉,對進一步增強行業綜合實力、提高 社會認知度、促進行業高質量發展具有重要意義。全系統全行業要切實提高政治站位,堅決抓好各項工作部署落實。

《方案》要求,要堅持質量優先,著力保障旺季 期間快遞服務質量。要落實均衡發貨要求。發件量排名靠前的廣東、江蘇、上海等?。ㄊ校?,特別是金華(義烏)、廣州等地市,要控制好攬收節奏,做好壓力疏解 以及與電商企業的駐場合作。投遞量排名靠前的廣東、江蘇、浙江等?。ㄊ校?,注意防止快件擁塞。要加強實地督導檢查,框定轄區內主要企業處理量峰值,督促企 業采取適當措施,合理控制分撥中心、網點快件量,穩定快件攬派處理節奏。要深入企業分撥中心和業務量較大的網點,實地檢查服務狀況和業務量變化,督促企業 落實服務標準、保障用戶合法權益。要提高投申訴處理能力。適當增加申訴處理力量,督導企業做好投申訴處理工作,及時妥善解決消費者反映的問題。

《方案》要求,要突出抓好末端服務網絡穩定, 特別關注末端網點和農村地區服務能力。要督促企業加強末端人員、場地、車輛儲備,增強應對旺季高峰的能力。鼓勵快遞企業與郵政、交通運輸、商貿等企業開展 合作,搭建模式,實現互利共贏。最大限度發揮社區末端綜合服務站和智能快件箱功用,彌補末端投遞能力不足。加強對校園快件服務中心的指導,做好場地儲備。 加大對鄉鎮快遞末端網點巡查力度,確保旺季期間穩定運營。持續開展快遞末端服務違規收費清理整頓工作,嚴防反彈回潮。指導郵政企業建立應急救援隊伍,建立 末端穩定運行應急處理機制。要系統摸排轄區內快遞服務農村電商發展情況,有效支撐農村電商發展。引導企業加大對末端投入,優化利益分配機制,切實保障基層 網點權益,切實做到“四個不能隨意”,即不能隨意???,不能隨意下調派費,不能隨意亂下指標,不能隨意扣延結算費用。

《方案》強調,要堅決貫徹落實習近平總書記對 快遞包裝的重要指示精神,下決心、下狠心、下恒心抓好快遞包裝綠色治理,謹防過度包裝、隨意包裝。全系統要大力推進實施“9571”工程,采取有效措施著 力解決“5”和“7”的建設。要督促企業通過加強培訓教育,確保一線人員嚴格按照《快遞業綠色包裝指南(試行)》進行規范化的包裝操作,避免隨意包裝和過 度包裝。要嚴守源頭治理責任。持續推進電子運單、45毫米以下“瘦身”膠帶、可循環快遞盒等環保包裝產品的推廣應用。著力加強對農特產品寄遞包裝的規范化 治理,指導企業通過向上游提供包裝收寄一體化服務,減少二次包裝。要引導企業發揮“逆向物流”優勢,在高等院校、小區樓宇、寫字樓等重點區域,做好包裝廢 棄物行業回收再利用,積極推進與社會回收體系有機銜接。同時要加大監督檢查工作力度,督促企業全面落實生態環保主體責任。

根據《方案》安排,國家郵政局成立快遞業務旺 季服務保障工作領導小組,局相關司室及有關單位統籌工作推進,省級及以下郵政管理機構啟動旺季服務保障機制,著力保障旺季期間快遞服務質量,突出抓好末端 服務網絡穩定,推廣綠色包裝,加強安全監管,做好應急管理和行業維穩工作,發揮聯動機制作用,并做好宣傳引導。

《通知》強調,各寄遞企業要提高政治站位,凝 聚旺季服務保障工作合力,加大對末端穩定關注力度,切實維護用戶合法權益,加快綠色郵政建設進程,確保旺季期間行業平穩運行。要督促各直營分支機構和加盟 企業嚴格落實各項工作要求,全力配合屬地郵政管理部門做好旺季期間服務保障工作,確保萬無一失。(來源:郵政局網站)

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