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攜程宣布跟團游業務交易規模突破250億元 合作供應商超萬家
發布時間:2019年10月30日 08:27:37

(網經社訊)除了訂機票、酒店,在線旅行社在跟團游領域,也再次顛覆市場。

10月28日,在公司成立20周年之際,攜程宣布截至今年10月,各類跟團游業務年度訂單交易規模已突破250億元大關,在我國的旅游企業中第一個達到這一規模,成為全國最大的跟團游服務商?!把「?,上攜程”。越來越多旅游者通過攜程的在線平臺或線下門店選擇跟團服務。

跟團游是旅行社的主要業務。根據最新發布的《2019年上半年全國旅行社統計調查報告》,全國旅行社總數不斷增加,達到37794家。但從市場數據看,極少有旅行社的旅游業務達到百億級規模。攜程已成為我國跟團旅游領域的第一品牌。

攜程表示,跟團旅游不會過時、落后,花錢享受跟團服務符合我國中高收入群體消費升級的趨勢。大部分中國家庭和中產階層未來依然需要跟團游這種產品形態。攜程的目標是“讓旅游者享受跟團,讓跟團旅游更美好”。最大的優勢是貼近用戶,不斷從用戶需求和痛點出發開發產品、提升服務、開創標準,并且與整個上下游供應商和合作伙伴一起,把承諾的服務落到實處。

據介紹,經過十多年的專注投入,攜程締造了一系列跟團游的行業標準,改變了信息不透明、消費購物陷阱、產品同質化無標準、售后無保障等問題,從而推動提高行業服務水平。

據網經社(www.mcddhq.com.cn)了解,2006年,攜程發布了“海外游產品標準”,改革出境跟團市場痛點;2009年,攜程推出100%“透明團”,打破了跟團游信息不透明的歷史;2013年,發布旅游產品“鉆級標準”,開啟了跟團游選鉆級的階段;2015年,聯合萬家旅行社發布“六重旅游保障”與“先行賠付”機制,大幅提高跟團游行業保障水平和客戶體驗。2017年,針對中產階層消費升級的需求,發布了跟團游“新鉆級標準”。2018年,發布行業首個“跟團游體驗保障”和賠付標準,覆蓋全國2萬多家旅行社和百萬級跟團游產品。在定制、游學、主題游領域,還首家發布了“定制師認證體系”、“游學產品標準”、“徒步登山分級標準”。

在產品研發和創新上,攜程開創了一系列跟團市場的新概念、新業態。包括半自助游、私家團、目的地參團、精致小團、爸媽放心游、主題游、環游世界頂級游等。2019年推出了“新跟團”概念,進一步引領跟團市場的未來發展方向。中國游客“小團化”旅游成為趨勢,“私家團”平均每個團只有3到4人?!鞍胱災巍背晌嚼叢蕉噯說難≡?,跟團不僅能自由選擇航班、酒店,而且更多自由時間。攜程大規??⒌摹澳康牡夭甕擰輩?,由于靈活自由、性價比高、玩法更深度多樣化,每年獲得數以百萬計旅游者的青睞。在攜程定制平臺出現后,“定制化”跟團游迅速在普通大眾中普及?!鞍僂蛟酚問瀾?0天”旅游團推出以來,攜程開啟了頂級旅游的新市場和中國人環游世界的新征程。

“平臺化”也是攜程跟團游高速發展的一大動力。截至目前,跟團游業務合作供應商超過了10000家,提供了175萬條各地出發產品,覆蓋國內外2000多個出發地,全球120多個目的地國家和地區。供應商類型包括批發商、組團社、地接社、零售商,以及機票、酒店、郵輪、用車等各類旅行資源的提供商。在銷售端,除了擁有海量用戶的手機端平臺,還有7400多家攜程旗下門店覆蓋國內各級城市。

除了圍繞用戶在產品和服務上創新,攜程還希望持續對行業賦能,提高合作伙伴經營能力與對客服務水平。近年來,攜程幫助幾千家旅行社百萬條產品完成了信息化改造;優化供應商操作系統、推出培訓計劃,幫助供應商學習線上平臺運營技能;向供應商開放平臺資源庫;推出供應商平臺開店功能,目前近5000家跟團供應商已在平臺開設店鋪自主運營。

據透露,攜程正在緊鑼密鼓準備“跟團游國際化”項目,把各類極具優勢的跟團產品進行改造,通過Trip.com等國際品牌,服務境外游客到中國和到全球旅游。私家團、定制游等各類業務英文版有望登陸Trip.com平臺,海外旅游者將可以獲得中國式跟團服務。

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