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【電訴寶】“網易嚴選”商品質量問題 售后拒絕退款 回復:已處理
發布時間:2019年10月29日 15:16:06

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.www.mcddhq.com.cn)接到用戶對“網易嚴選”的投訴,稱商品質量問題,售后以拆封為由拒絕退款。

網易嚴選.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

案例一:“網易嚴選”商品質量問題  售后以拆封為由拒絕退貨  回復:已處理

李女士于2019年2月20日在“網易嚴選”購買了春風親親鴨吸吮式按摩器,訂單號為75931383。

因產品質量問題商品本身有很多黑點,聯系網易嚴選后其因拆開包裝為由拒不履行退貨義務。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經聯系用戶妥善處理。

案例二:“網易嚴選”獲得積分被無故扣除  售后困難  回復:已協商處理

沈先生于2019年2月20日在經常購物的電商平臺“網易嚴選”進行簽到抽獎,抽得積分+51074619,之后平臺未經與會員用戶協商情況下直接扣除了所有所得積分。在平臺上積分是有價值的,用戶可以用相對比例的積分換購免費商品,相對比例大概100:1,后臺抹去了會員的獎勵等同侵害了用戶的財產。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經安排專員致電用戶協商處理,由于用戶不方便接聽電話,我們已通過郵件與用戶溝通。

案例三:“網易嚴選”商品質量問題  售后換貨久未處理 回復:協商處理中

劉先生于2018年11月在“網易嚴選”購物平臺購置搖粒絨男式外套一件,訂單號為69275591。

2018年年底僅洗滌過一次,2018你元月第二次穿著時先后發現衣領兩處脫線,在和網易嚴選平臺客服及專員溝通聯系后,要求給予換貨處理,均未得到滿意答復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已電話聯系用戶協商處理,我們非常希望用戶能夠接受此方案,建議用戶再考慮下我們給出的處理方案。

案例四:“網易嚴選”商品質量問題 售后不予處理  回復:盡快安排退款

李先生于2018年12月在“網易嚴選”購買不粘鍋,訂單號為70403014。

按照說明使用,不使用超高溫,使用硅膠或木質鏟子。于2019年1月發現不粘鍋涂層出現脫落現象,商品質量達不到商品頁面宣傳標準,經過短時間正常輕度使用,即出現涂層脫落現象。與商家溝通,商家堅持認為圖層脫落不影響使用,不屬于質量問題。沒有任何補償或賠償政策,也沒有任何售后行為,對賣出去的有質量問題的產品概不負責。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經聯系用戶特殊處理,待用戶將商品寄回后會盡快安排退款。

案例五:用戶取消訂單 “網易嚴選”久未退款  回復:已處理

李女士于2019年1月18晚21:35分在“網易嚴選”電商平臺使用連心卡購買除螨儀一臺,

隨后因不想買了,隨即便取消了訂單,可是60多個小時過去了,我取消訂單的錢至今都沒有退回到我的卡里,我于今天1月21日上午9:22分開始聯系商城客服,聯系了十多次,商城客服一直是無人接聽電話的狀態。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經聯系用戶解釋,用戶告知目前商品已簽收并且沒有問題。

案例六:“網易嚴選”售后開具發票  平臺久未開出 回復:盡快處理

劉先生于2019年1月9日在“網易嚴選”購買一批電熱水壺,訂單號為73489957。

1月10日收到貨物,在網頁上確認收貨后,并與客服溝通由于急用發票希望能盡快開出,客服回復要在確認收貨后1-3個工作日開具電子發票,但會備注一下。兩個工作日后未收到發票再次與客服溝通,客服同樣回答會備注;1月14日(周一)再次與客服溝通,得到相同的回答,無果;1月15日2次電話溝通客服,客服與財務人員溝通后無法給出等待的時間,讓無限期繼續等待;1月16日仍未收到相關發票,此時,已超出開票時間5個工作日,由于發票未及時開出未能及時沖賬報銷,賬期滯后至年后。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:已經聯系用戶解釋,會盡快為用戶處理。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.mcddhq.com.cn/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意???、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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