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【電訴寶】“網易嚴選”疑商品質量問題 售后需付費維修 回復:協商處理中
發布時間:2019年10月29日 14:20:58

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.www.mcddhq.com.cn)接到用戶對“網易嚴選”的投訴,稱疑商品質量問題,售后需付費維修。

網易嚴選.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

案例一:“網易嚴選”疑似商品質量問題  售后需付費維修  回復:協商處理中

霍先生2018年3月14日在“網易嚴選”平臺購買網易智造T300無線吸塵器一臺,用于新居。訂單號為31132621。

因新居一直未入住,所以幾乎未使用,至今加起來使用累計不超過10次。2019年5月19日使用后清灰時,發現吸塵器下方軟管斷裂,于5月20日反饋給客服,告知客服這是材料設計造成的質量問題,希望予以妥善解決,但客服回復超過質保只能申請付費維修。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已電話聯系用戶協商處理,我們非常希望用戶能夠接受此方案,建議用戶再考慮下。

案例二:“網易嚴選”商品未發貨 商家拒絕退貨  回復:非質量問題不予退貨

毛女士2019年5月14日下午15.12在“網易嚴選”買了一件貓糧,訂單號為81595733。

現在商家不處理,說不可以退貨,由于我貓糧等了2天斷糧了。就實體店買了貓糧,想退貨退款,我沒有接收 ,京東物流自動給我簽收了,放在快遞柜,說我同意簽收了,統一發短信通知的,京東物流沒有給我打電話告知我,實際我并沒有同意接收貨品。我要拒收貨品。現在不給我處理,說食品不可以退換貨,我在微信網頁上下單的,當時沒有聯系過客服,因為了解都國家規定 都是七天無理由退換貨。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經安排專員致電用戶解釋,此商品嚴選在商品頁面有標注,若無質量問題不支持退換貨。

案例三:用戶疑“網易嚴選”霸王條款  活動宣傳與實際不符  回復:安排專員協商

高女士于2019年4月27日在“網易嚴選”上購買了女士蕾絲連體塑身衣,訂單號為80711086。

當時頁面上顯示一口價99.9元,同時顯示促銷滿3件享7折,因此我買了三件,但是付完款才發現并未享受7折優惠,我多次和嚴選客服聯系,嚴選客戶的答復只有一個,強調在嚴選后臺一口價的活動和三件七折活動不能共享,但是頁面上并沒有兩個活動不能共享的任何提示,且根據我三年來在嚴選購物的經歷,如果一口價和滿折兩個活動不能共享,頁面上不會顯示促銷滿3件享7折。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:已經安排專員致電用戶協商處理。

案例四:“網易嚴選”下單商品無法修改內容 售后遭拒  回復:建議重新購買

李女士于2019年4月8日在“網易嚴選”上下了一個訂單同時購買嬰兒紙尿褲,童車涼席等物品。訂單號為79377256。

除紙尿褲為預售,預計在4月25日發貨外,其余商品都已到貨。現欲趕在紙尿褲發貨前修改紙尿褲大小規格,被嚴選人工客服告知同一個訂單中有部分發貨的商品存在時,未發貨的商品不能修改其相應信息,并且不提供投訴電話。若按這種霸王條款,必須等未發貨商品完成發貨配送簽收后才能走退換貨流程。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:嚴選無法聯系上用戶,核實到用戶的訂單已經發貨,無法取消訂單或者修改規格,建議用戶拒收申請退款后續重新購買心儀商品。

案例五:“網易嚴選”下單商品被無故取消 售后困難  回復:因違規取消訂單

徐先生于2019年4月6日在“網易嚴選”購買的新人免單的紙,訂單號為79156492。

平臺隨意給我取消訂單,我并無申請記錄,生成訂單相當于簽訂合同,單方面隨意撕毀合同,只是把我的錢退給我。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“網易嚴選”發來反饋稱:由于用戶違反違反網易嚴選優惠券使用規則,因此訂單被取消。

案例六:“網易嚴選”取消選購訂單  售后告知無法再下單  回復:已處理

殷先森于2019年4月2日在“網易嚴選”充值149元購買1年超級會員,訂單號為78791615。

網站承諾可以免費選購1件商品,我選購網易智造插線板收納盒后因收購地址錯誤取消了訂單,后無法再次選購。詢問客服回答規則上寫明了取消定單視為放棄權利,不能再次選購。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:已聯系用戶協商處理,用戶接受處理方案。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.mcddhq.com.cn/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意???、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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