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“有贊”商家久未發貨 售后退款困難 回復:已退款
發布時間:2019年05月24日 16:41:40

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.mcddhq.com.cn)接到用戶對有贊“四葉鮮花”的投訴,稱商品久未送達,售后退款困難。

有贊.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王女士于2019年4月8日在“四葉鮮花”微信公眾號電商平臺購買12束鮮花,訂單號為E21090408134844011200011。

每周一束,每周一收花,但是只在4月15日和4月22日準時收到過2束,后來以五一小長假為由沒給送,假期過后的5月6日周一仍不給送,反復與客服溝通,次日7日給送了。但是13日又沒給送,客服以系統后臺維護 花倉整頓等各種理由推脫說送不了,甚至還以過去半個月的五一小長假為由。59元購買的是12束,平均4.92元一束,但是如果申請退款,客服要以12元/束扣除已經配送的花,三次就是36元,只退我23元,說是她們頁面上就這么規定的。感覺四葉鮮花涉嫌欺詐消費者,就是利用不送花,逼消費者退款,然后扣高價來賺取非法利益,侵害了消費者的合法權益。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:目前該筆訂單已操作部分退款,相應款項3-5個工作日到賬,請注意查收。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續為商家 消費者“完美”護航》(//www.mcddhq.com.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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