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“俠侶親子游”預約久未成功 售后退款遭拒
發布時間:2019年05月24日 16:36:39

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.mcddhq.com.cn)接到用戶對“俠侶親子游”的投訴,稱預約久未成功,售后退款遭拒。

俠侶親子游.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張女士于2019年1月23日通過“俠侶親子游”購買阿爾卡迪亞-北戴河濱海度假酒店園景公寓大床房三天兩晚通用住房券,訂單號為C4289732。

短信提示提前三天預約,預約時間為2019年1月16日至5月25日,我于今天登陸網址按照提示預約入住時間,但是全顯示已滿,已打短信中客服電話咨詢,客服告知無法預約就是沒房,并且不能退款,要不然就選擇其他阿爾卡迪的酒店,我當時購買就選擇的北戴河這個酒店套餐。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.mcddhq.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意???、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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