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【投訴案例】在線教育亂象二 新東方旗下“大塘小魚”授課內容質量不佳
發布時間:2019年05月24日 16:31:08

(網經社訊)內容作為在線教育的重要載體,教學質量的好壞影響著家長們對平臺對外的口碑傳播。近日,掌門1對1在江蘇衛視投放的廣告,稱“10個學生6個選掌門1對1”,被質疑有虛假宣傳之嫌。去年5月,媒體曾爆料掌門1對1以“狀元”標簽作為宣傳噱頭,讓參加培訓或者想要參加培訓的人“相信榜樣的力量”。更有網友在網上發帖稱,掌門1對1涉嫌虛假宣傳:教師質量參差不齊,大量三本、專科教師在其任教。在官網找到相關教師資格信息。例如樂評人鄧柯就連續多日在其實名認證微博上發帖,指稱某高校音樂學院教師錄制的視頻課程存在多處基礎性錯誤,分別涉及環球網校、對啊網等在線教育平臺。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小魚網站購買了價格為1199元的AI 1對1 語數外名師私塾課,吳女士表示對課程內容不滿意體現在更新速度太慢,老師水平差,申請售后“大塘小魚”網站拒絕退款,并且沒有人進行任何解釋??緯棠諶萆柚梅淺2緩俠?,英語課程3-4歲的對于0零基礎的太難,只能選擇低一級的內容,相應的捆綁銷售的語文數學又太簡單,造成浪費。進入課程后,對老師的發音,講解都不滿意,并且學生對發音不準不能糾正,不能暫停,體驗很差,目前我們只上了兩節課,從課程進度里面完全可以看到。

對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,線上教育的靈活性使學習者更加自由,但也正因為如此使得在線教育缺乏有效的監督。教育是非常注重效果和用戶體驗的行業。教學注重“因材施教”,服務強調個性化、高效。除了系統化、流程化教育服務體系,專業化也是不可或缺的。

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“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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