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【投訴案例】在線教育亂象一 “滬江網?!苯煞訝菀淄朔涯?
發布時間:2019年05月24日 16:11:52

(網經社訊)2018年國家發布的《關于規范校外培訓機構發展的意見》要求,校外培訓機構應該嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但在現實中,在線教育機構往往并沒有嚴格按照線下校外培訓機構的監管要求來執行這一規定,因此也難免會涉及用戶的退費問題。電子商務消費糾紛調解平臺曾接到消費者投訴稱在滬江網校、對啊網下單時候遇到了退費難的問題。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,王先生6月30日在“滬江網?!畢碌?,滬江網校銷售人員主動承諾可以免費試聽一節課,不滿意可以全額退款。王先生在7月2日在試聽后對課程不滿意,并且在家長推薦下另外報了滿意的課程,在7月3日申請退款退課,但是滬江網校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開始多次聯系滬江網??頭昵臚絲?,但每次都被客服告知會向上反應,之后會有售后人員聯系處理退款事宜,但是之后王先從未接到滬江網校方面人員主動聯系處理此事,沒有收到任何反饋。

對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,在線教育、校外培訓機構獲客成本高,所以在消費者支付費用后,一般不希望消費者退費,會在退費條款及程序上設置障礙。在完善在線教育機構退費機制問題上,未來還需相關部門進一步加強監管力度,建立有效防范機制,同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。

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“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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