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【曝光臺】商品頻頻未發貨 售后有贊商家未能有效處理
發布時間:2019年05月24日 08:19:22

(網經社訊)近日,于女士在“有贊”店鋪下單購買鮮花,商品為商家“當日送”類商品,于女士選擇了預約配送服務,但卻在于女士不知情的情況下配送信息變更。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示,有贊存在商品久未發貨、商品貨不對板、商品質量、售后困難等問題。

于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有贊”店鋪,下單購買鮮花1束,此商品為商家[當日達]類產品,當日達在商家的定義內為:北京、上海、杭州、寧波市區內可配送(北京、上海由于部分原因改為次日達),16:00之前下單,當日達;16:00之后下單,次日達;提前4小時預定。

在下單時,商家提供了配送預約服務,于女士選的配送時間為2019年5月12日上午,5月11日10:35商家對我的訂單進行了發貨操作,但無任何物流信息,5月12日上午9:30分詢問商家客服鮮花配送的實際情況,但直至11:20分仍無反饋和物流信息,于女士進行第二次詢問,得知配送日期為5月14日,于女士表示,客服無法解釋為何在我本人不知情的情況配送變更,我同時向有贊平臺進行了投訴,商家回復有贊的理由是因為倉庫系統維護無法發出,但這一理由在17:43由商家自己推翻,直至12日晚上19:26商家客服答復這個類型的訂單他們不能保證配送日期。

在12日當天,商家微信公眾號分別在12:14、17:54推送“送媽媽的花、今天就要送達”的促銷推文,商品訂單確認頁仍然提供包括可選擇當天配送時間的預約配送服務,虛假促銷,于女士要求全額退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:目前該筆訂單已操作退款,相應款項3-5個工作日到賬,請注意查收。

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“有贊”平臺的投訴案例顯示,有贊存在商品久未發貨、商品貨不對板、商品質量、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

有贊.jpg

“有贊”商品質量問題 退款遭拒 回復:已處理

王先生于3月17日在“有贊”商城老林嚴選微店購買一件皮衣,訂單號為E20190317152327007600029。

網頁宣傳為真皮,穿過一次就出現質量問題,紐扣扣上然后解扣時皮衣就撕裂開,里面是一層無紡布,真皮會扯開?多次申訴要求退款商家不承認質量問題,并且邀請有贊商城客服進行介入也并未得到有效回復,并且內襯縫線大面積炸線,初步懷疑該網店進行生產假貨,并且銷售假貨,宣傳方面對消費者也有欺騙,誤導消費者購物,有贊商城監管不利,消費者投訴未達成協議就不管不問。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:目前該筆訂單雙方已協商一致辦理退貨退款,維權同學回訪王先生未接通,請盡快按照退貨地址退回以便盡快辦理退款。

“有贊” 下單未能配送退款遭拒 回復:已處理

王女士于2019年4月25日在“有贊”四葉鮮花平臺上看到有9.9元砍價鮮花,點開看我是否在配送范圍內,看到他寫了安徽并且沒有特殊標注哪里不能配送后我發至朋友群進行砍價,砍完價格購買時現實不在配送范圍內,我聯系客服,客服表示不能付款就是不在配送范圍并且現在沒有辦法解決,我問他幫忙砍價是不是需要注冊才可以砍價,客服說是的,但是我砍完價以后他們表示不能給我購買,并且一開始的時候也沒有說明我所在地區是不發貨的,只有砍完價格,注冊完以后才表示,我認為這是虛假促銷并且在欺騙消費者注冊信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:在用戶下單時才能獲取收貨地址來判斷是否在配送范圍內,由于您的收貨地址不在配送范圍內,因此無法強制商家發貨,另外也不存在虛假促銷及欺騙注冊信息的情況。

“有贊” 商品貨不對板拒絕退款 回復:已處理

傅先生于2019年4月6日在“有贊”錦衣社買了5件衣服跟一副眼鏡,訂單號為E20190406110557098600005。

4月8日豐槽收貨,打開快遞,發現少眼鏡,第一適量聯系賣家,這個都有跟賣家的聊天記錄,賣家不承認少發貨,投訴到有贊平臺,平臺建議稱重,本人馬上把衣服重量上傳平臺,但是后來賣家因為不能提供確切6件貨物發貨重量,所以平臺不能判定賣家少發貨,然而平臺根據賣家的提供發貨單上有6的數量,還有以及根據賣家闡述發貨是電子掃描發貨,不會少發貨,故不能眼鏡退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發來反饋稱:。該筆訂單買家反饋收到的商品少貨,由于簽收24小時以后反饋少件且沒有及時拍簽收少貨的憑證,因此無法強制商家處理。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.mcddhq.com.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

社交電商.jpg

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