當前位置:100EC>生活服務電商>去哪兒網退票收取高額手續費 相關規定并無明確說明
去哪兒網退票收取高額手續費 相關規定并無明確說明
發布時間:2014年09月17日 15:38:43

(電子商務研究中心訊)  2014年9月16日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對去哪兒網的投訴稱退票收取高額手續費。

 ?。ㄗⅲ褐泄繾由濤裱芯恐行吶渫跡?/p>

    以下為用戶投訴內容:

  陳先生稱9月11日在去哪兒網購買2014年9月16誒溫州飛石家莊的飛機票,訂單號為jah140911115700610。

  因本人有事耽擱,向代理商申請改簽,卻發現改簽需要手續費,若退票的話只能退回機建以及燃油稅,并非按照航空公司的規定所擬定的告知項目。

  我在購買機票前并沒有閱讀到購買機票之后如若退改簽需要什么附加費用以及我的機票費用不能夠返還,在此我覺得去哪兒網的行為已經嚴重損害到消費者的利益。

  在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網處理,截至發稿前,我們沒有接到該網站任何反饋,本平臺將繼續關注該事件發展。

  據該網站介紹稱去哪兒網創立于2005年2月,為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索,并提供旅游產品團購以及其他旅游信息服務,為旅游行業合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。2011年6月24日,獲得百度戰略投資3.06億美元,百度將成為去哪兒網第一大機構股東。

  此外,據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測了解,消費者在該網站購買機票、酒店住宿、門票等旅游相關產品的投訴較多,主要集中在退款等方面。

  據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》( 福建31选7浙江风采网)監測統計,退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病,是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)

近日,網經社啟動“直擊雙十一”特別策劃,分別通過密集播報、專題直擊、現場探訪、投訴維權、社群直播、網購預警、電商快評、評測、榜單、主題報告、媒體評論等,對國內各大電商平臺進行持續跟蹤報道、監測、評論,為您帶來獨一無二的雙11狂歡盛宴。

今年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部平臺”外,還吸引了100多家各類電商平臺參與,主要包括:社交電商平臺云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊,跨境電商平臺速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫,社交電商貝店、寶寶樹、蜜芽,精品電商平臺網易嚴選、小米有品,生鮮新零售盒馬鮮生、每日優鮮,生活服務平臺飛豬、美團點評、攜程、餓了么等。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與?;ぶ恫?,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度